“博白SEO方案”市场热议背后：服务商资质、效果承诺与行业合规引关注

近日，围绕“博白SEO方案博白SEO策划博白SEO咨询”系列服务的市场推广与效果争议引发关注。针对本地企业主对搜索排名提升的核心诉求、服务提供商的实际操作合规性以及行业标准缺失等焦点问题，记者对部分企业主、服务商及行业观察人士进行了追踪采访。

是有效方案还是套路包装？

李伟是博白县一家小型土特产公司的负责人。

2024年初，为提升公司网站在搜索引擎中的曝光度，李伟与一家声称提供“博白SEO策划”服务的网络公司签订了为期一年的服务合同。该网络公司后向李伟先生出具了《SEO优化服务协议》，及“关键词优化方案”、“内容更新计划”等承诺文件。其中，就包括保证核心产品词进入搜索引擎首页。

李伟在接受记者采访时表示，他经营的公司主要销售本地特色农产品。“我当时签合同，就是看中他们‘博白SEO’这个本地化招牌，觉得他们更懂我们本地市场和用户。合同里白纸黑字写着的排名承诺，但大半年过去，投入了几万块钱，承诺的效果一个没看到，这严重影响了我的业务规划和资金安排。”

该网络公司向记者出示了部分后台操作记录及有关流程证据：第一次是2024年3月，公司技术团队对李伟公司网站进行了初步诊断，诊断报告认为：“网站基础架构存在缺陷，内容质量一般，需进行结构性调整与持续内容建设”。第二次是2024年6月，在进行了数月的基础优化后，月度报告显示“目标关键词排名仍处于30页之后，搜索流量无明显提升”。

2024年3月，该网络公司技术团队出具的网站诊断报告部分内容截图。（受访者供图）

是“技术调整”还是“无法兑现”？

2024年9月底，李伟前往该网络公司办公地点发现，签订的合同协议、月度报告等文件仍在，但当初对接的“SEO顾问”已离职。沟通结束后不久，该网络公司以书面形式对李伟予以答复：排名效果未达预期系因“搜索引擎算法重大调整”，属于“不可抗力”，建议将服务方案从“快速排名”调整为“长期品牌内容建设”。

2024年11月，李伟状告该网络服务公司案在当地法院开庭。庭审中，李伟的核心诉求是要求该网络公司说明其“博白SEO方案”具体包含了哪些技术操作（该诉请已当庭变更并表示将另行向市场监管部门举报），并最终退还部分服务费用。

记者经采访得到了关于此类“地方SEO服务”从签约、操作到产生争议的相关行业情况。2016年，原国家互联网信息办公室发布《互联网信息搜索服务管理规定》。之后，一些地方性的网络服务公司依照市场热点，推出针对特定区县的“本地SEO优化”服务，由销售人员进行推广签约。2019年，中国广告协会发布《网络搜索引擎营销服务规范》，对搜索结果中的广告标识、自然搜索优化等提出要求。2023年8月，一家提供“博白SEO咨询”的公司向客户提交《关于近期排名波动的说明》，解释为“搜索引擎核心算法更新导致部分关键词排名下滑”。2024年1月，被标记为“本地长尾词优化案例”的《博白特产网络推广策略》被客户以5000元月度服务费购买，服务清单明示为“内容营销与站外引流”。

2023年8月，某服务商向客户出具的解释排名波动的说明文件(受访者供图)

某网络公司向客户提供的服务内容清单显示，《博白特产网络推广策略》于2024年1月开始执行。（受访者供图）

效果未达承诺是否应终止合约？

从签约时承诺“首页排名”到执行中解释为“长期建设”，直至合作濒临破裂，其间李伟多次催促未见改善。行业观察人士王磊认为，李伟作为购买服务的企业主，有权知道服务费具体用于哪些操作、所谓的“博白SEO方案”技术核心是什么，以及为何效果与承诺相距甚远。服务公司在作出“调整优化方向”的决定时更应当主动告知，如果确实无法实现约定目标，也应当依据合同协商解约与退款。

该网络公司代理律师赵明认为，服务合同中对“效果”的定义存在一定解释空间，受搜索引擎算法变动等客观因素影响，存在不确定性。《中华人民共和国合同法》自1999年10月1日起施行，其中规定了当事人应当按照约定全面履行自己的义务，但也提到了因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。因此，李伟先生要求全额退款的主张缺乏充分的合同依据。

“签合同时约定的服务内容已经属于公司提供的打包方案了，最终解释权也归公司，所以公司有权根据情况调整策略。”一位曾在多家网络公司任职的运营人员表示，根据行业惯例，“服务商在与客户签订合同时，往往通过补充条款声明不保证特定关键词的绝对排名”，由于搜索引擎排名波动频繁，一般约定服务商不承担排名波动的保证责任，客户可在服务期内查看数据报告。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是本地企业应关注服务商的实际能力和过往案例。提供“博白SEO策划”的公司必须有清晰证据证明其操作手法符合《搜索引擎营销服务规范》，否则其服务不仅可能无法带来预期效果，而且可能因不当优化导致网站受到搜索引擎的惩罚。