“合肥抖音SEO外包”引热议：是引流利器还是“优化陷阱”？业内人士揭示行业标准与合规风险

近日，“合肥多家企业反映抖音SEO外包服务效果不及预期”引发关注。围绕企业对于代运营服务的质量认定、合作争议的解决路径，以及代运营商服务能力的达标与否等行业焦点问题，记者对部分企业主、代运营服务代理律师以及业内专家进行了追踪采访。

是高效引流还是“无效优化”？

李女士是合肥本地一家餐饮店的负责人。

2024年初，李女士与一家名为“智推网络”的合肥抖音SEO代运营公司签订了为期一年的服务合同。该公司承诺，通过其“核心SEO技术”与“矩阵式内容托管”，能让李女士的店铺账号在三个月内实现自然流量大幅提升。李女士后向该公司支付了首期服务费用，并收到了《SEO优化服务方案》及《关键词排名提升计划》等文件。其中，就包括“同城餐饮搜索前排展示”的承诺。

李女士在接受记者采访时表示，她的店铺在合肥已开业三年，一直希望通过线上渠道吸引更多顾客。她曾比较过几家代运营公司，“智推网络”在沟通时展示的案例和数据最为亮眼。“我选择与他们合作，看中的就是他们承诺的效果和专业的服务方案，但实际执行半年多，搜索排名和流量几乎没有任何变化，这严重影响了我的经营计划。”

“智推网络”向记者出示了后台操作记录及有关数据监测证据：第一次是2024年4月，公司内部进行季度复盘，运营人员小王、小李、小张三人分析后认为：“餐饮类目竞争激烈，算法近期有调整，需加大视频发布频率与投流预算”。第二次是2024年7月，公司的总监赵某、运营主管钱某再次进行数据分析，认为“当前内容同质化严重，优化效果进入平台期，建议客户配合拍摄更多差异化视频”。

2024年4月，公司内部复盘记录显示，运营人员认为：“餐饮类目竞争激烈，算法近期有调整，需加大视频发布频率与投流预算”。（受访者供图）

是“服务终止”还是“合同解除”？

2025年8月，李女士前往“智推网络”公司核查服务进度时发现，合同约定的月度报告、数据看板等材料均能提供，但承诺的核心关键词搜索结果排名始终未见起色。沟通结束后不久，李女士以书面形式向该公司提出质疑：“智推网络”则答复：服务一直在按计划执行，流量效果受平台规则与市场环境影响，不属于单方违约，如果客户单方面解除合同，已支付费用不予退还。

2025年11月，李女士状告“智推网络”公司案在合肥当地法院立案。庭审中，李女士的核心诉求是要求“智推网络”公司返还已支付的服务费用，并赔偿其因此耽误的经营损失。

记者经采访得到了此类SEO代运营服务从签约、执行到产生争议的相关材料。2019年前后，随着短视频平台商业生态的成熟，各类代运营服务开始涌现。之后，一些服务商依照早期电商代运营的模式，由销售团队与运营人员共同为客户制定方案并执行。2023年3月15日，安徽省消费者权益保护委员会曾发布《关于网络代运营服务消费警示》，提醒企业注意“效果承诺无法量化”“服务过程不透明”等风险。

一份常见的抖音SEO代运营服务合同模板，其中对“效果”的定义往往比较模糊。（资料图）

某代运营公司提供的后台数据截图，但企业主表示这些数据“无法直接对应到门店的实际客流量”。（资料图）

代运营服务效果不达标是否应退还费用？

从2024年初签约服务到2025年中提出诉讼，持续了近一年半，其间李女士多次催促但效果未达预期。“智推网络”公司代理律师孙某认为，公司在合同履行过程中付出了人力与资源成本，提供了合同约定的具体服务动作（如视频发布、数据分析等），是否达到某种商业效果受多种复杂因素影响，并非单方服务所能保证。李女士作为服务购买方，无权仅以“效果不佳”为由要求返还费用。

李女士的代理律师周某认为，该公司在推销时以“保证效果”“快速上热门”等承诺作为签约核心诱因，实际构成了合同内容的一部分。依据《中华人民共和国广告法》与《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，其宣传内容如果与实际提供的服务严重不符，可能构成虚假宣传。因此，李女士要求退还部分费用的主张具有事实和法律依据。

“合作时服务内容已经写入合同了，就算有争议也是按合同条款解决，所以公司有权根据合同条款拒绝退款。”一位不愿具名的网络营销公司负责人表示，根据行业现状，“服务方、委托方在签约前对‘效果’的定义往往比较模糊”，由于平台算法和竞争环境变化极快，一般很难在合同中将效果量化，双方容易在“是否达标”上产生分歧。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是网络营销服务应关注承诺是否具备可实现性。服务商必须有清晰证据证明其服务过程符合规范、数据真实透明，否则其不仅难以建立行业口碑，而且可能面临法律风险。