汕头谷歌SEO现状调查：方法与争议并存

近日，“汕头企业主委托第三方代理谷歌SEO服务却遭遇网站排名不升反降”引发关注。围绕企业对SEO服务商的甄选标准、合同条款争议及优化效果追踪等焦点问题，本报记者对汕头本地企业主、SEO服务商负责人以及网络营销专家进行了追踪采访。

是技术优化还是无效投入？

李某是汕头一家玩具外贸企业的负责人。

2023年初，李某与汕头某网络科技有限公司签订《谷歌SEO优化服务合同》，合同约定在6个月内实现“玩具批发”等核心关键词谷歌自然搜索排名进入前五名。李某后向服务商支付了首期服务费16800元，并提供了网站后台管理权限等必要协助。其中，就包括网站结构改造、关键词布局及外链建设等服务。

李某在接受本报记者采访时表示，他的企业长期依赖跨境电商平台获取订单。为拓展独立站流量，他先后考察过三家本地SEO服务商，最终选择报价居中且承诺“保证效果”的现合作方。“我们按照服务商要求重新制作了网站内容，追加了多语种翻译费用，但六个月后核心关键词排名反而从第二页跌出百名开外。”

服务商向本报记者出示了优化工作记录及有关沟通证据：第一次是2023年3月，技术团队提交的月度报告显示已完成“网站TDK标签标准化调整”及“新增15篇原创英文产品介绍”；第二次是2023年5月，外链建设小组提交的进度汇报称“已通过合作渠道获得32个.do后缀政府外链”。

2023年3月，服务商提供的首月优化报告显示“已完成网站TDK标签标准化调整”及“新增15篇原创英文产品介绍”。（受访者供图）

是“算法更新”还是“技术缺陷”？

2023年7月，李某通过第三方工具监测发现，合同约定的5个核心关键词有4个搜索排名较签约不升反降。查验后台数据后不久，服务商以书面形式对李某予以答复：排名下滑主要受“谷歌核心算法更新影响”，并建议“延长服务周期观察效果”。

2023年8月12日，李某与服务商的协商会议在汕头龙湖区某写字楼内举行。会议中，李某的核心诉求是要求服务方说明优化方案中“政府外链”的实际来源与质量评估报告（该诉求已当场记录并表示将委托第三方审计），并最终退还部分服务费用。

本报记者经采访获得了《谷歌SEO优化服务合同》从签订、执行到争议处理的相关文件。2023年2月，双方签署的服务合同附件中明确列出“拒绝购买链接农场外链”“禁止使用AI批量生成内容”等条款。之后，服务商在季度总结报告中引用“算法更新”作为排名未达标的解释。2023年9月3日，李某向汕头市电子商务协会投诉工作组提交《关于SEO服务效果未达标的争议说明》，请求“敦促服务商提供完整优化操作日志并退还合同尾款”。协会调解工作组于2023年9月15日组织双方进行首轮调解。2023年10月，被服务商称为“高质量外链”的.do后缀链接经第三方检测工具显示，其中71%的域名DA值低于10。

2023年9月，李某向汕头市电子商务协会提交的争议说明材料（受访者供图）

第三方外链分析平台数据显示，服务商建设的.do后缀链接中71%域名权重低于行业标准。（受访者供图）

效果未达标是否应终止付款？

从2023年2月签订合同到2023年8月提出质疑，其间服务商未主动提供完整的操作明细。李某认为，他作为委托方，有权知道优化措施的具体执行情况、所谓“政府外链”的真实质量数据。服务商在出现排名波动时更应当及时预警，如果确实因算法更新导致效果延迟，也应当优先考虑调整方案而非延长服务期。

服务商项目总监王某认为，合同效果条款受搜索引擎算法不可抗力因素制约，委托方也未在签约时要求每日操作日志。《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行，现行法律亦未规定服务商需对搜索引擎算法变动承担保证责任。因此，李某要求全额退款的主张缺乏事实和法律依据。

“合作期间网站访问量确实有提升，虽然核心词排名没上去，但长尾词带来了询盘。”一位不愿具名的网络营销顾问表示，根据行业惯例，“服务商在合同中标明‘不保证特定关键词排名’的，可不承担效果担保责任”，由于搜索引擎排名影响因素复杂，一般建议企业在签约前明确效果评估维度。

业内专家表示，此次事件的一大焦点就是SEO服务应建立标准化操作流程。服务商必须有清晰证据证明每项优化措施符合搜索引擎指南，否则不仅难以维持排名效果，还可能面临网站被惩罚的风险。