宜昌快手SEO排名争议背后的流量密码与合规边界

近日，"宜昌地区多家企业反映快手短视频搜索排名异常波动"引发关注。围绕平台算法规则透明度、商业推广合规边界以及账号限流申诉机制等焦点问题，本报记者对受影响商户、平台运营负责人及数字营销专家进行了追踪采访。

是真优化还是伪流量？

张先生在宜昌经营土特产电商已有三年。

2023年初，张先生与家人开始通过快手平台销售秭归脐橙。为提升产品曝光度，他先后与当地两家网络推广公司签订"快手SEO快速排名"服务协议。推广公司当时承诺"关键词15天上首页"，并出具了《效果保障合同》及关键词排名监控截图等证明材料。其中，就包含"宜昌脐橙"、"当阳血橙"等核心搜索词。

张先生在接受采访时表示，他的店铺在签约后确实出现过短期排名提升。"我们支付了6.8万元年度优化费用，但在今年10月发现核心关键词排名全部消失。推广公司解释说是平台算法更新所致，但拒绝提供具体数据报告。"

平台方向记者出示了近期算法调整公告及违规营销判定记录：第一次是2024年8月，平台针对"虚假营销内容"进行专项治理，重点打击夸大宣传的农产品带货账号；第二次是2025年3月，更新了"本地生活服务类目审核规则"，要求所有生鲜类商户补充食品经营许可证和原产地证明。

是"技术优化"还是"违规操作"？

2025年11月中旬，张先生与代理律师前往推广公司核查，发现合同约定的32个关键词中，27个已跌出前20页搜索结果，另外5个涉及"宜昌脐橙现货批发"等长尾词虽然仍有展示，但点击转化率不足0.3%。督导结束后一周，推广公司以书面形式对张先生予以答复：跌出排名的关键词被判定为"过度优化"，已从重点词库中"移除"，并进行了"流量补偿"处理。

2025年12月15日，张先生起诉推广公司服务欺诈案在宜昌市西陵区人民法院立案。庭审中，张先生的核心诉求是要求推广公司说明排名骤降的具体技术原因（该诉请后续当庭变更为要求退还服务费用），并最终解除合同。

记者经调查取得了该推广公司的服务流程记录。2024年12月，平台更新《内容营销规范实施细则》。之后，推广公司依照新规对存量客户的关键词策略进行调整，将部分被判定为"关键词堆砌"的短词进行替换。2025年1月，该公司向平台提交《商户异常流量说明报告》，申请"对因规则变更受影响的商户给予30天整改期"。平台运营部门于2025年1月下旬驳回该申请。2025年2月，被系统标记为"疑似作弊"的"宜昌脐橙"关键词停止推广，于2025年4月彻底从搜索结果页消失，后台数据标注为"自然流量衰减"。

推广效果未达预期是否应终止合约？

从2024年签约到2025年排名消失，横跨两个产橙季，其间推广公司未主动披露风险。代理律师李某认为，张先生作为服务购买方，有权知晓推广策略的重大调整。推广公司在发现关键词异常时应当及时告知，如果确实无法维持排名，也应当优先考虑提前终止合约。

推广公司负责人王某认为，合同明确约定"不保证永久排名"，且平台算法变更属于不可抗力。《中华人民共和国电子商务法》第三十五条规定"平台经营者不得对交易进行不合理限制或附加不合理条件"，但并未要求服务商承担平台规则变更带来的全部风险。因此，张先生要求全额退款的主张缺乏合同依据。

"签约时已经明确告知存在算法更新风险，就算要退也是按比例退，所以公司有权按照剩余服务期核算退款。"北京某互联网法律咨询机构分析师表示，根据民法典规定，"提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款无效"，但具体到SEO服务合同，需要看是否构成根本违约。

业内人士表示，此次事件的核心争议在于短视频推广行业需要明确效果承诺的边界。推广公司必须留存完整的操作记录证明服务内容合规，否则不仅需要承担违约责任，还可能面临市场监督管理部门的行政处罚。