津南SEO服务价格引发行业关注

近日，“津南地区企业网站优化服务报价差异悬殊”引发关注。围绕SEO服务商对服务项目的认定与定价、企业主权益如何保障等焦点问题，记者对津南区多家网络公司负责人、企业主代表以及行业专家进行了追踪采访。

是合理报价还是虚高定价？

张先生是津南区一家制造企业的负责人。

2023年，张先生与家人在津南经济技术开发区创办了精密零部件加工厂。随后向当地某网络公司购买了“企业官网SEO优化套餐”服务。网络公司后向张先生出具了《网站优化服务合同》，及“基础关键词优化”15个等服务明细。其中，就包含“津南机加工”等核心关键词。

张先生之女张雨在接受采访时表示，她的父亲为津南地区中小企业家代表。张家先后在网站建设、网络推广方面投入资金，并有不少服务项目为各类网络公司主打产品。“我们与网络公司签订的服务合同，都是正规项目，不存在虚高定价，但部分服务商擅自调整报价标准的行为，严重损害了企业主的权益。”

某网络公司向记者出示了服务项目定价记录及有关流程证据：第一次是2023年3月，原工信部门组织以李工为主的行业专家组到公司进行服务项目审核，李工、王工、赵工三位专家审核后认为：“基础优化套餐，价格偏高，一般，页面标题优化合理，后期维护内容完全不对，报价设置存在问题，原企业主是当标准服务购买的”。第二次是2023年6月，孙工、周工、吴工三位专家再次审核，认为“企业SEO套餐，价格需调整”。

是“价格不透明”还是“按需定价”？

2024年8月，张雨与其代理律师前往网络公司发现，原先签订的15项优化服务，其中10项仍在正常执行，但少了包括“长尾词优化”在内的5项服务。沟通结束后不久，网络公司以书面形式对张雨予以答复：另外5项服务被认定为“非核心项目”，已从服务套餐中“剔除”，并进行了“项目置换、服务升级”处理。

2024年11月，张雨投诉网络公司案正式在津南区消协调解。调解中，张雨的核心诉求是要求网络公司说明在服务清单中“消失”的长尾词优化等5项服务被“项目置换”的具体内容（该诉求已当场撤回并表示将另行申请仲裁），并最终恢复服务。

记者经采访得到了《企业SEO套餐》从定价、调整、变更、续费的相关资料。2022年5月，原工信部门制定出台《互联网信息服务收费标准》。之后，网络公司依照此标准，由原区信息化办公室及公司审核人员对一批建议调整的服务项目进行再次核算，确认需要优化。2023年2月15日，网络公司向原区工商局提交《关于规范网站优化服务价格的报告》，请求“将不符合市场行情的服务项目进行置换，转包给第三方服务商处理”。原区工商局于2023年2月21日同意调整。2023年3月8日，被专家认定为价格偏高的《基础优化套餐》转交给原区信息服务协会，于2023年8月16日被“客户”以4800元价格续费，服务合同明示为《标准网站优化方案》。

服务项目被调整后是否应告知客户？

从2023年初确定“价格偏高”到2023年中决定项目置换，直至2023年下半年续费，跨越了大半年，其间张先生一家毫不知情。代理律师认为，张雨作为服务购买方的代表，有权知道服务项目是否被完整执行、被调整为“非核心”的5项服务具体内容如何。网络公司在作出“项目置换”决定时更应当主动告知，如果确需变更服务，也应当优先考虑让原客户选择。

网络公司代理律师认为，该批服务项目所有权自合同签订时已依法转移至企业主，服务商也未在签约时保留变更权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》自2014年3月15日起施行，现行法律亦未规定服务商负有向客户或者其继承人返还已支付服务费用的义务。因此，张雨女士要求恢复服务项目的主张缺乏事实和法律依据。

“签约时服务标准已经属于公司了，就算调整也是公司内部事务，所以公司有权变更。”天津互联网行业的一位资深顾问表示，根据行业规定，“服务商、供应商在签约前声明可能根据市场变化调整服务内容与价格的，不承担服务变更责任”，由于网络服务价格波动较大，一般约定服务商不承担价格调整的责任，客户可在签约环节详细了解。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是SEO行业应关注服务内容是否明确。网络公司必须有清晰证据证明这项服务调整时合规合法，否则这项服务不仅不可以在市场上推广，而且应当依法整改。